Atuar no suporte especializado (Nível 2) para infraestrutura e integrações, ao mesmo tempo que provê apoio ativo no Nível 1, gerenciando o fluxo de exames em tempo real e garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de entrega de laudos e a satisfação de médicos e clientes prestando um atendimento de alta performance.

Responsabilidades:

• Realizar o acompanhamento contínuo e a execução de ações estratégicas nas filas de exames de Urgência, Eletivos e Internados, garantindo a entrega dentro dos prazos acordados.
• Realizar a atribuição inteligente de exames para o corpo clínico e gerir o fluxo de liberação, otimizando a capacidade produtiva do plantão.
• Atendimento Nível 1 e 2: Prestar suporte técnico ágil aos usuários, solucionando incidentes de conectividade e acesso à plataforma.
• Atuar proativamente junto aos médicos para a resolução de dúvidas técnicas ou pendências que impeçam a finalização do laudo.
• Realizar a abertura, triagem e acompanhamento rigoroso de chamados nas plataformas de atendimento garantindo o cumprimento dos SLAs de resposta.
• Realizar o atendimento via chat aos clientes externos, garantindo uma postura acolhedora, resolutiva e ágil.
• Executar a triagem técnica das retificações e análises administrativas, assegurando o correto direcionamento
• Realizar o atendimento via chat aos clientes externos, garantindo uma postura acolhedora, resolutiva e ágil.
• Realizar o monitoramento proativo de sistemas críticos, acompanhando filas de exames e garantindo que não haja gargalos técnicos no fluxo de processamento.
• Monitorar e dar suporte às integrações entre plataformas (HIS, RIS, PACS), identificando falhas de sincronização e atuando na correção imediata.
• Prestar apoio às demais atividades da operação médica em cenários de contingência ou demandas sazonais, garantindo a sinergia entre a captação e a execução do serviço.
  
  

Escolaridade:

Ensino médio completo.

Ensino superior ou técnico completo será considerado um diferencial

Experiência:

Experiência na área da saúde, sendo considerado um diferencial o conhecimento em rotinas de Diagnóstico por Imagem

Competências Técnicas:

Conhecimento básico/intermediário do Pacote Office (especialmente Excel para controles operacionais) e facilidade no manuseio de sistemas internos e ferramentas de CRM.

Habilidades de gestão de processos, agendas e conflitos.

Competências Comportamentais:

Habilidades de comunicação e boa escrita

Facilidade para trabalho em equipe

Perfil dinâmico, colaborativo e proativo

Alta capacidade de organização e agilidade na tomada de decisão sob pressão

Benefícios:

• Plano de Saúde Bradesco, Plano Odontológico Metlife, Wellhub, Caju Beneficios, Conexa Saúde, Day off, VIK e PPR.
  
  

Observações:

Plantão 12/36 - horário: 19h às 07h.

O trabalho será em regime remoto.